会員登録について

会員登録をしないと買い物はできないのですか？

会員登録をしていただかないと、お買い物をしていただくことはできません。なお、ご登録がなくても商品情報はご覧いただけます。

登録している住所や電話番号を変更できますか？

「マイページ → 会員登録情報の変更」からご変更可能です。

パスワードを変更したいのですが。

「マイページ → パスワードの変更」にて新しいパスワードを登録ください。

パスワードが分からなくなってしまいました。

パスワード再発行画面より、仮パスワードを発行してください。
ご登録メールアドレスが不明の場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。
※パスワードは半角数字と半角英字を混ぜた 8～20文字となります。

退会したいのですが。

マイページの「退会」より退会手続きを行ってください。

ログインについて

ログインはどちらから出来ますか。

ログインページより登録メールアドレスとパスワードでログインできます。

パスワードを忘れてしまいました。

パスワード再発行画面より、仮パスワードを発行してください。
ご登録メールアドレスが不明の場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。
※パスワードは8桁以上の半角英数字となります。

パソコンで登録しましたが、スマートフォンからもログインできますか？

登録メールアドレスとパスワードは、スマホ・パソコン共通となりますので、ログイン可能です。

ログインしようとするとエラーが表示されます。

表示されるエラーメッセージにより対応方法が異なりますため、下記を参照してください。

「顧客情報が見つかりませんでした。入力内容に誤りが無いか確認してください。」
→ご入力メールアドレスに不備があるか、誤ったメールアドレスで会員登録されている可能性ございます。登録完了メールをご確認いただき、全角英数字・スペース等が入っていないかご確認ください。

「メールアドレスあるいはパスワードが確認出来ませんでした。ご確認のうえもう一度お試しください。」
→パスワードに不備がある可能性がございます。パスワード再発行画面より仮パスワード発行をお願いいたします。

「セキュリティ上、パスワードをロックさせていただいております。仮パスワードを発行し、ご利用ください。」
→パスワード入力ミスが10回以上となりましたため、ロックをかけております。パスワード再発行画面より仮パスワード発行をお願いいたします。

商品について

商品のサイズがわかりません。

商品のサイズは、商品ページに記載されているサイズ情報をご覧ください。
採寸箇所についてはサイズガイドにてご確認いただけます。

商品画像と実際の色が違うのですが。

サンプル品で撮影している商品は、実際の商品とは仕様・加工・サイズ等が若干異なる場合もございます。予めご了承ください。

通常商品の商品画像に関しては出来る限り忠実に表示出来るよう努めておりますが、
お客様がご利用のモニターの設定及び特性により、実際の商品と比較し色味に若干の誤差が生じる場合があります。
また、USED加工商品等、製品製造上の「ダメージ加工によるほつれ、キズ」「色むら」等は交換・返品の対象となりません。予めご了承ください。

商品価格について。

商品の価格については予告なく価格変更を行う場合がありますが、購入後の価格変更はお受けできませんのでご了承ください。

届いた商品が不良品でした。

商品がお手元に到着しましたら、すぐに開封し、「商品に不良箇所がないか」「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認をお願いします。
お届けした商品が不良品であった場合、商品到着から7日以内にお問い合わせフォームにご連絡いただいた場合に限り、返品または同一商品への交換対応をさせていただきます。別商品との交換はいたしかねますのでご了承ください。尚、交換可能な在庫がない場合には、ご返金にてご対応させていただきます。当社都合による商品の返品・交換に関する費用は弊社にて負担いたします。返送手続きについてはお問い合わせフォームよりお申込みください。

裾上げ・サイズ直しをしたい。

誠に申し訳ございません。対応はいたしかねますのでご了承ください。

在庫について

取り寄せ・お取り置きをしたい。

CHAROL official online storeでは商品の取り寄せ・お取り置等のご対応はいたしかねます。

ご注文について

どうやって注文するの？

ご注文の流れは下記の通りです。

• 1.商品をショッピングカートに入れる
  商品ページで【カートに入れる】をクリックするとショッピングカートに追加されます。
  ※商品よっては、入荷待ち、再入荷待ち、在庫切れですぐにご購入いただけない場合があります。
  
• 2.ショッピングカートの中身を確認
  注文数変更や、注文商品の削除はショッピングカート画面で行うことができます。
  他の商品も合わせて注文する場合は、【ショッピングを続ける】をクリックすると商品ページに移動しますので、
  続けて商品をお選びください。
  
• 3.ログイン/新規会員登録
  既に会員登録されている方は、メールアドレスとパスワードを入力してログインしてください。
  会員登録がまだの方は、【新規会員登録】より、会員登録を行ってください。
  ログイン後、注文商品がお決まりになりましたら、【注文手続き】をクリックします。
  
• 4.お届け先の選択
  お届け先を確認し、お支払方法・配送時間帯を選択してください。
  間違いがなければ【次のステップへ進む】をクリックします。
  ※クーポンをご利用いただく場合は、選択式クーポンはチェックを入力式クーポンはクーポンコードの入力を行なってください。
• 5.ご注文内容の確認/ご注文完了
  ご注文内容の確認画面で、注文内容・配送情報・お届け先の最終確認を行ってください。
  問題なければ【注文を確定する】をクリックして、注文完了となります。

注文が出来ません。

下記いずれかの原因が考えられます。

■ご自宅情報等の入力がされていない。
→マイページよりお客様情報の入力を完了してください。

■システムエラー
→ご利用端末を再起動後、お試しください。

■受取拒否、長期不在、キャンセルが著しく多いお客様
■回線のつながりにくい状態、等

解決しない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

カートに商品が入りません。

スマートフォンにてご利用の場合、ブラウザの設定でcookieが有効ではない可能性があります。
設定をご確認いただくか、設定方法がご不明な場合はご利用の携帯会社へ一度お問合せください。

カートに商品を入れたのですが購入できませんでした。

お買物の途中にネット接続を切断したり、弊社サーバーのエラーによりお客様の購入セッションが中断したりした場合、カートから在庫が削除されますのでご注意ください。

複数商品をカートに入れたのですが、１つの商品しか購入ができませんでした。

予約商品と通常商品は同時に購入することが出来ません。
また、予約商品の発送時期が異なる場合も同時購入できませんので、ご了承ください。

注文完了メールが届きません。

注文完了メールはシステムから自動的に送信しております。確認メールが届かない場合は、ドメイン指定受信をされているか、ご注文が完了していない可能性がございますので、マイページの「ご注文履歴」よりご注文状況をご確認ください。
迷惑メール対策をされていてメールが届かない方は｢@charol.jp」のドメイン指定解除をお願いいたします。
※メールの再送信はいたしかねますのでご了承ください。

注文完了メールが重複して送られてきた。

注文確認メールが2通以上届いた場合、誤ってご注文が重複してご登録されている可能性がございます。
お早めにカスタマーサポートまでお問い合わせください。

ご注文内容の変更について

注文内容を変更したい。

誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。

送付先住所を変更したい。

誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。
尚、商品発送後は商品発送完了メールにお問合せNoを記載しておりますので、佐川急便までお問い合わせください。

注文した商品をキャンセルしたい。

誠に申し訳ございませんが、ご注文完了後のキャンセルの対応はいたしかねますので、ご了承ください。
必ずご確認いただいた上での注文をお願いいたします。

注文内容を確認したいのですが。

ご注文内容の確認は、マイページの「ご注文履歴」よりご確認いただけます。

購入後に値下げされているので値下げして欲しい。

ご注文時点での価格にてご決済させていただいております。ご注文確定後の商品の値引きはいたしかねますので、ご了承ください。

クーリングオフできますか？

特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
クーリングオフ制度は訪問販売における押売りなど強制的な販売からお客様を保護する制度となっており、自らの意思でご購入の検討が可能な通信販売（インターネット販売含）に関しては制度の適用外となっております。 予めご了承ください。

ポイントについて

ポイントの貯め方と使い方は？

税込のご購入金額100円につき1ポイントがご購入商品発送後に付与され、次回ショッピング時に、1ポイント＝1円として1ポイント単位でご利用いただけます。
複数商品をご購入の場合は、税込の合計金額で計算され、100円未満は切捨てとなります。
ご利用の際は、ご注文商品の決済時に、情報入力画面にてご利用可能なポイント数が表示されますので、ご利用希望のポイント数を入力してください。

ポイントの有効期限はいつですか？

ポイントには、【通常ポイント】【期間限定ポイント】の2種類ございます。
【通常ポイント】→最後にポイントを取得した日、またはポイントの利用日から1年間有効です。
【期間限定ポイント】→特定のキャンペーンなどで付与され、それぞれ固有の「有効期限」が設定されています。

※通常ポイントと期間限定ポイントを保有している場合は、期間限定ポイントから優先して消費されます。
※複数の期間限定ポイントを保有している場合は、有効期限の近いものから優先して消費されます。
※会員を退会した場合は、有効期限に関わらず保有ポイントは全て無効となります。

クーポンについて

クーポンとは？

キャンペーン開催時などにマイページに付与される割引クーポンです。

クーポンの利用方法がわかりません。

お客様のお持ちのクーポンはマイページよりご確認いただけます。
ご利用の際は「ショッピングカート」⇒「お支払方法選択」ページの下部「利用するクーポンを選択してください」欄にてチェックを付け、
「ご注文内容確認」にてクーポン割引価格を確認いただいてから注文確定をお願いします。

クーポンが届かないのですが

ご利用可能クーポンがある場合は、マイページに表示されますので、ログインページよりログインをしてご確認ください。
迷惑メール対策をされていてメールが届かない方は｢@charol.jp」のドメイン指定解除をお願いいたします。

クーポンが消えてしまったのですが。

有効期限を過ぎますと自動的にクーポンが削除されますので、期限内にご利用ください。
また「クーポンを使用済みにする」ボタンをクリックするとクーポンは削除されますので、ご注意ください。
尚、この場合のクーポン再発行は行っておりませんので、ご了承ください。

注文のキャンセル、返品をした場合、クーポンは返ってきますか？

ご注文のキャンセル・変更、ご返品に伴うクーポンの返還はいたしかねますので、ご了承ください。

お支払方法について

支払い方法はどんな種類があるのですか？

代金引換・クレジットカード・キャリア決済・AmazonPay・後払いよりお選びいただけます。


■代金引換
宅配便にて商品お届け時に代金をお支払いいただけます。
※離島部・山間部などの一部の地域では代金引換はご利用できない場合がございます。

■クレジットカード
利用可能カードは、VISA、MASTER、ダイナース、JCB、AMEXの5種類です。
ご利用可能回数は一括払い/分割(カード契約により異なる)払い/リボ払いとなっております。
CHAROL official online storeではSSLというシステムを利用しております。
カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心下さい。
また、CHAROL official online storeでは、安心・安全を目的として
クレジットカード本人認証サービス「3Dセキュア2.0」を導入しています。

本人認証サービス「3Dセキュア2.0」は、オンライン上の取引において
より安全にクレジットカード決済を利用するためのサービスです。
ご利用のカード会社によっては、「3Dセキュア2.0」のパスワードなどが未設定の場合に
正常に決済が行えない場合がございます。
その場合は、ご利用されるカードにパスワードをご登録いただくか
他のカードやお支払い方法にご変更いただくようお願いいたします。

「3Dセキュア2.0」をご利用いただくには
あらかじめクレジットカード発行会社の指定するウェブサイトにて
パスワードの設定をしていただく必要があります。

※ご利用になるクレジットカードが「3Dセキュア2.0」に対応していない場合がございます。
詳細は、ご利用のカード発行会社へお問い合わせください。

■キャリア決済によるお支払い
スマートフォン（docomo、au、Softbank）からのご注文時に
「ドコモケータイ払い」、「auかんたん決済」、「Softbankまとめて支払い」がご利用できます。
ご注文内容確認ページからdocomo、au、Softbankの各サイトでお支払い手続きを行っていただき、注文が完了いたします。
ご注文商品代金は、ご契約の携帯会社より月々の利用代金と合算してご請求させていただきます。

■ドコモ ケータイ払い
月々のドコモ携帯電話料金と合わせて（株）NTTドコモからご請求されるお支払い方法です。
・spモード契約済みのスマートフォン端末でご利用いただけます。
・ご利用明細はパソコンまたは専用のspモード・iモードのサイトから確認をお願いいたします。

ドコモ ケータイ払いの詳しい手順については、下記URLからご確認ください。
http://ent.smt.docomo.ne.jp/keitai_payment/start.html

■auかんたん決済／au WALLET（1回払い）
月々のau携帯電話料金と合わせてKDDI株式会社からご請求されるお支払い方法です。
・ご利用明細はauID→auかんたん決済／au WALLETへお進みいただき、確認をお願いいたします。

auかんたん決済／au WALLETの詳しい手順については、下記URLからご確認ください。
http://www.au.kddi.com/mobile/service/payment/easy/

■Softbankまとめて支払い
月々のSoftbank携帯電話料金と合わせてSoftbank株式会社からご請求されるお支払い方法です。
・ご利用には、My SoftBank 認証のお客さま識別番号通知が必要となります。
・ご利用明細はMy SoftBankの「料金・支払い管理」から「まとめて支払い」を選択すると、ご確認いただけます。

Softbankまとめて支払いの詳しい手順については、下記URLからご確認ください。 https://www.softbank.jp/mobile/service/payment/

■AmazonPay
amazon.co.jpに登録されている住所や決済情報をもとにお支払いいただく決済方法です。
※「Amazonアカウント」でお支払いいただくには、Amazonでクレジットカードを登録している必要がございます。
※iOS端末からAmazonPayをご利用いただく際、サイト超えトラッキングと判定されることがあります。
設定アプリより[safari]をご選択いただき、[サイト越えトラッキングを防ぐ]を[off]に設定してご利用ください。


■後払い
お客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払いいただく決済方法です。
送料の他に、後払い手数料550円(税込)をご負担いただきます。
払込票は、商品とは別にGMOペイメントサービス株式会社より郵送されますので、お近くのコンビニエンスストア・銀行にてお支払い下さい。
※銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号はお取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。

お支払い期限は請求書発行から14日以内です。お支払い期限は請求書にも記載しております。

※ご注意※
（1）ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
（2）ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」をご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ 変更をお願いします。
（3）「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。 当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
（4）ご利用限度額はGMO後払い累計で、110,000円（税込）です。金額は、他サイトでのGMO後払いご利用分（残高）も含まれますのでご注意ください。
（5）商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」「ホテル」など一時滞在となる場合は、後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。
※お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますのでご住所の後に「勤務先」とご入力ください。
※お届け先が一時滞在となるご住所の場合にはご利用になれます。

請求書に関するお問合せ（紛失・汚損等）は下記URLからお問い合わせください。
GMO後払いお問合せ先： http://www.gmo-ps.com/customer_2/

クレジットカード決済ができないのですが。

有効期限、番号の誤入力でないか、今一度、ご確認ください。
クレジットカード番号等ご入力に不備がある場合、ご注文のお手続きは完了いたしません。

クレジットカードで購入した商品の代金引き落とし日を知りたい。

CHAROL official online storeでは、商品出荷日がご購入日となり、商品出荷日以降にご請求となります。
通常では翌月または翌々月のご請求となりますが、お引き落し日につきましてはクレジットカード会社によって異なりますので、詳細はクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。

クレジットカードで購入した予約商品の代金引き落とし日を知りたい。

予約商品に関しましては、ご購入時に与信(90日)を確保させて頂き、商品出荷日以降にご請求となります。
通常では翌月または翌々月のご請求となりますが、お引き落し日につきましてはクレジットカード会社によって異なりますので、詳細はクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。

デビット機能付きクレジットカードは使えますか。

ご利用いただけますが、下記をご了承ください。

※デビット機能付きクレジットカードをお支払いにご利用いただいた場合、
ご注文と同時にデビット機能により口座から即ご注文金額（全額）が引き落とされます。
※ご注文の一部返品等の場合は、再度クレジットカードの認証を行うため、二重に口座から引き落とされる可能性があります。
※返品等で返金が発生した場合や注文が重複した場合、後日ご契約のカード会社から返金されますが、返金が完了するまでの期間はカード発行会社により異なりますが、最大で60日を要する場合があります。

領収書は発行できますか。

発行可能です。商品が発送後、購入履歴より発行が可能です。
宛名と但書は一度発行すると変更できません。※PC用サイトからご利用ください。

送料・お届けについて

宅配業者はどこですか。

佐川急便より配達をさせていただきます。
※配送会社の指定はいたしかねますので予めご了承ください。

送料、代引き手数料はいくらですか。

全国一律550円（税込）です。代引きの場合は手数料330円（税込）が別途かかります。

何日で届きますか？

通常商品は、7日以内でお届けしております。商品の発送が完了しましたら、発送完了メールを送付しております。
※商品や天候状況により配送が遅れる場合がございますので予めご了承ください。
発送完了メール後、7日以上たっても商品が届かない場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。
※離島などお住まいの地域によっては7日以上かかる場合もございます。

商品の発送状況を確認したい。

「マイページ」→「ご注文履歴」から確認いただけます。
注文確認中：ご注文を承りました。
出荷準備中：出荷準備中です。
出荷済み：商品の発送が完了しております。
全キャンセル：ご注文をキャンセルいたしました。
全返品：全商品が倉庫に戻っている状態です。

配達日・時間の指定はできますか。

ご注文画面の『配送日時指定』にて、ご注文日の4日後から10日後まで配送日時の指定が可能です。
最短での配送をご希望の方は、 通常商品の場合は配送希望日時指定を「希望なし」を選択しご注文ください。
また、予約商品の場合はご注文時に「最速での配送を希望する」を選択しご注文ください。

配達先を変更したいのですが。

ご注文完了後の配送先変更はお受けいたしかねます。
不都合がある場合、マイページ⇒ご注文履歴より、配送状況をご確認のうえ
カスタマーサポートまでお問い合わせください。

別々の注文をまとめて発送することはできますか？

誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。

お届け時に不在だった場合は？

不在の場合は配送会社（佐川急便）より「ご不在連絡票」をお届けいたします。
配達可能期間中に、お客様の配送希望日を調整のうえ、商品をお受取ください。
「ご不在連絡票」に記載の連絡先にご連絡いただけない場合、また住所不備の場合は、お届け品は弊社配送センターへ返送され、返品扱いとなります。弊社より再配達することはいたしかねますので、予めご了承ください。

荷物の再配送について。

出荷日から7日間はお受取頂くまで、配送会社（佐川急便）にて保管可能です。
保管期間内にお受取りいただけない場合、ご注文商品は返品（キャンセル）扱いとなり、再配達はいたしかねますのでご注意ください。
ご希望商品がございましたら、お客様ご自身で再度新しくご注文を頂けますようお願いいたします。
※その際、完売してしまう場合もございますので予めご了承ください。

【注意事項】
お客様都合による受取辞退、長期不在を繰り返された場合、利用制限や発送前の商品を含めご注文を承ることができない場合もございますので、商品は必ずお受けとりいただきます様お願いいたします。

予約した商品が届きません。

サイト上に掲載されている入荷（配送）予定を過ぎても商品が届かない場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。

注文した商品と届いた商品が違う。

商品がお手元に到着しましたら、すぐに開封し、「商品に不良箇所がないか」「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認をお願いします。
お届けした商品が誤配送であった場合、正しい商品と交換をさせていただきます。
尚、交換可能な在庫がない場合には、ご返金にてご対応させていただきます。
ご返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。返送手続きについてお問い合わせフォームよりお申込みください。

海外への発送は可能ですか？（Do you accept overseas mail shopping ?）

海外発送には対応しておりません。(We are sorry. No international orders available.)

返品・交換について

商品の返品・交換はできますか？

商品の返品・交換につきましては、商品到着から7日以内に、お問い合わせフォームからご連絡いただいた場合に限り、返品または同一商品への交換を対応させていただいております。
ただし、下記の内容に該当する場合は、返品または同一商品への交換はお受けできませんので、ご了承ください。

①スペシャルプライス・期間限定プライス・まとめ買いキャンペーン等で当初の価格より値下げされた商品、予約商品
②利用または洗濯(クリーニングを含みます)された形跡がある商品(しわやよれ、すり傷、匂いの付着等がある場合を含みます)
③CHAROL official online storeで購入された商品であることを確認できない商品
④納品書を紛失した商品
⑤お客様のもとで商品タグ・ラベルを切り離したり、替えボタン・商品箱等の付属品の紛失・破損した商品
⑥パッケージが商品の一部となっている商品において、パッケージを開封した商品
⑦下着・水着・化粧品等の衛生商品

【注意事項】
・靴のためし履きは必ず室内で行っていただくようお願いいたします。
・ご試着の際には、香水・化粧品・タバコのニオイ等の付着にお気をつけください。
・靴箱も商品の一部ですので、直接発送伝票を貼って返送された場合、返品はお受けいたしかねます。
・商品(タグ・箱・付属品も含む)を弊社へご返送いただいた時の状態が、
お届け時と大きく異なっていた場合返品を受付けできない場合がございますのでご注意ください。
・ご注文の際、クーポンのご利用やスペシャルプライス等により、
当初の販売価格より値下げされた商品につきましては、返品・返金の対象外となりますので、予めご了承ください。
・お客様都合での返品やご注文の全部または一部を返品される場合、
送料のほか、振込手数料や代引手数料、その他諸費用は返金の対象外となりますので、予めご了承ください。

どのように返金されるのでしょうか。

決済方法により異なりますため、下記を参照ください。

【クレジットカード決済をご利用の場合】
クレジットキャンセル・一部返金にてご返金をさせていただきます。
クレジット返金にエラーが出た際は「口座返金」に変更させていただく場合がございますので予めご了承ください。
※エラーが出た際は弊社からご連絡をさせていただきます。

【代金引換をご利用の場合】
お客様のご口座へ返金をさせていただいております。

【キャリア決済をご利用の場合】
ご注文全商品を返品された場合は、ご請求をキャンセル処理いたします。
ただし、〆日をまたいで返品処理がされた場合には、一度請求が計上され翌月以降にマイナス処理されますので予めご了承下さい。
一部返品のご返金の場合は、ご指定の口座へ振込でのご返金となります。

【後払い決済をご利用の場合】
ご注文全商品をキャンセルの場合は、ご請求をキャンセル処理いたします。
お支払いただいた後、ご注文商品を返品された場合は、ご指定の口座へ振込でのご返金となります。

※お客様都合での返品やご交換は、送料のほか、振込手数料や代引手数料
その他諸費用は返金の対象外となりますので、予めご了承ください。

返品に納品書が必要と記載がありますが紛失してしまいました。

納品書が無い場合、返品を承ることはいたしかねますので、ご注意ください。
不良品等の場合は、状況を確認させていただきますのでお問い合わせフォームよりお申込みください。

交換はできますか？

商品不良の場合のみサイズ・カラー含め同一商品との交換対応となります。

メールマガジンについて

メールマガジンを登録したいのですが。

マイページよりご登録・解除設定が可能です。
1）マイページへログインしてください
2）メルマガ登録をクリックしてください
3）購読希望のものにチェックを入れてください
4）登録するボタンをクリックで完了です

メルマガが届かないのですが。

お客様自身でフィルタ設定をしていなくても、キャリアのアップデートにより自動的にフィルタ設定されている場合があります。
メールが届かない方は｢@charol.jp」のドメイン指定解除をお願いいたします。

■ドメイン指定解除の仕方
docomo：「個別に受信したいドメインまたはアドレス」に追加
au：「受信リスト」に追可
softbank：「受信許可リスト」に追加

※お使いの端末により多少異なる場合がございます。詳しくはお使いの携帯電話会社へお問い合わせください。

メルマガを追加・解除をしたいのですが。

追加及び解除は下記を参照してください。

■会員のお客様
「マイページ」の「メルマガ登録」から追加及び削除が可能です。
マイページはログインページよりログインしてください。

■非会員のお客様
メールマガジン登録・解除ページより、登録追加及び解除が可能です。
⇒スマートフォン／パソコン：メールマガジン登録・解除ページへ

※解除手続きが完了するまでに、最大で5日程かかる場合がございますので、予めご了承ください。
※解除後、10日以上たっても配信がされる場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。

システムエラーについて

エラーメッセージが表示されます。

お客様のご利用端末の接続環境にもよりますので、詳細な原因につきましてはご案内が困難です。
エラーが続く様でしたら、ご利用ブラウザのCookie、キャッシュを削除の上、お客様の端末を一度電源OFFにしていただき、再度サイトTOPからアクセスいただきますようお願いいたします。
改善されない場合は下記項目をご記載のうえ、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

・ご利用機種
・ご利用ブラウザ
・表示されたエラーメッセージ
・その現象が起こった日時、時間帯
・購入しようとした商品の情報（例：商品名、ブランド等）
・その時の状況（どこのページに入ったか？等）

推奨環境について

推奨環境を教えてください。

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【Webブラウザ】
【Windowsの場合】
・Internet Explorer 最新バージョン
・FireFox 最新バージョン
・Chrome 最新バージョン

【Macintosh OSXの場合】
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・Chrome 最新バージョン

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お問い合わせについて

どちらにお問い合わせしたらよいですか。

まずはよくあるご質問をご確認いただき、解決しない場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。
※返品・交換のお申込みは、お問い合わせフォームよりお申込みください。

お問い合わせの返事が来ません。

お問い合わせが正常に受付けられた場合、自動返信メールをお送りしております。
メールが届かない場合、原因については、以下の理由が考えられます。

・アドレスの誤入力
・迷惑メール対策をされている

大変お手数ですがメールアドレスをご確認のうえ、再度お問い合わせいただくか、｢@charol.jp｣のドメイン指定解除をお願いいたします。